گارانتی محصولات هدایت‌گستر

دستورالعمل گارانتی محصولات شرکت هدایت‌گستر

۱. هدف

این دستورالعمل با هدف ایجاد یک فرآیند شفاف، دقیق و یکپارچه برای بررسی، پذیرش، ثبت و تعویض محصولات گارانتی‌شده در مجموعه هدایت‌گستر ایرانیان تدوین گردیده است.

۲. تعریف و ساختار واحد گارانتی

واحد گارانتی بخشی از انبار کالای اصلی شرکت هدایت‌گستر است و با مسئول مشخص، قوانین اختصاصی و رویه‌های مستند فعالیت می‌کند.

تعویض حضوری محصولات صرفاً در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۱۶:۳۰ تا ۱۹:۳۰ امکان‌پذیر است.

۳. فرآیند بررسی و تأیید گارانتی

۳.۱. مرحله پذیرش اولیه

هنگام مراجعه مشتری: مسئول گارانتی موظف است ابتدا اصالت خرید از مجموعه هدایت‌گستر را بررسی نماید.

کالاهایی که از سایر مجموعه‌ها خریداری شده باشند، غیرقابل پذیرش هستند؛ مگر با درخواست رسمی از کارخانه تولیدکننده صاحب گارانتی.

۳.۲. مرحله بررسی فنی

پس از تأیید اصالت خرید: کالا به بخش فیزیکی انبار ارجاع داده می‌شود.

بررسی شامل موارد زیر است: 

الف) تاریخ حک‌شده روی محصول

ب) سلامت فیزیکی محصول (عدم شکستگی یا سوختگی)

ج) وجود جعبه و لیبل گارانتی

د) در صورت تأیید، کالا صورت‌برداری شده و برای ثبت در سیستم گارانتی آماده می‌شود.

۴. روش‌های جبران و تعویض کالا

۴.۱. گزینه اول: کسر از حساب

در صورت تمایل مشتری به کسر از حساب، کالا با آخرین قیمت فروش (مطابق شرایط خرید نقدی یا مدت‌دار) از حساب مشتری کسر می‌گردد. در شرایط نوسان قیمت، تصمیم نهایی با مدیران فروش خواهد بود.

کسر از حساب صرفاً پس از ثبت کالا در سیستم و تأیید نهایی واحد گارانتی انجام می‌شود.

۴.۲. گزینه دوم: تعویض کالا

در صورت موجودی، همان مدل کالا تعویض می‌شود.

در صورت عدم موجودی، کالای مشابه یا معادل بر حسب معادل سازی وات مشابه جایگزین می‌گردد.

۵. موارد ابطال گارانتی

گارانتی در موارد زیر فاقد اعتبار است:

الف) نصب نادرست یا استفاده در شرایط غیر استاندارد (رطوبت، گرما، نوسان برق و...)

ب) باز کردن یا تعمیر محصول توسط افراد غیرمجاز

ج) آسیب‌های فیزیکی (شکستگی، سوختگی، تغییر رنگ، زنگ‌زدگی و...)

د) حذف یا مخدوش شدن برچسب سریال یا هولوگرام گارانتی هدایت‌گستر

ه) استفاده از محصول در ولتاژ یا توان نامناسب

۶. فرآیند ثبت و پیگیری گارانتی

الف) تماس با واحد فروش: ۰۳۱-۹۱۰۰۳۱۴۱

ب) ارسال عکس یا ویدیو از ایراد محصول از طریق شبکه‌های اجتماعی شرکت

ج) ارسال کالا به آدرس دفتر مرکزی

د) فرایند بررسی محصول در واحد گارانتی طی مدت ۴۸ ساعت کاری

ه) در صورت تأیید خرابی، تعویض کالا یا ارائه جایگزین معادل/بالاتر انجام و به مشتری تحویل داده می‌شود.

۷. ارتباط با کارخانه‌ها و برندهای طرف قرارداد

در صورتی‌که محصول خریداری‌شده از برندهای تحت پوشش هدایت‌گستر باشد، اما از این مجموعه تهیه نشده باشد، یا مشتری نیاز به معرفی فروشگاه‌های معتبر نزدیک خود داشته باشد، می‌تواند از طریق شماره‌های زیر با واحد خدمات پس از فروش در ارتباط باشد:

در صورت نیاز به ارتباط مستقیم با کارخانه، می‌توانید از طریق شماره زیر با واحد در تماس باشید:

کارخانه پارس اسکای : 09177756700 خانم عباس زاده

کارخانه پارس کیمیا : 09025382380 آقای کریمی

کارخانه امید پدیده :021-88888149   /    09397612885

کارخانه بروکس :021-75116

۸. تعهد ما

در هدایت‌گستر، فروش پایان کار نیست، آغاز یک همکاری است.

واحد خدمات پس از فروش ما با هدف پشتیبانی واقعی از مشتریان طراحی شده تا خیال مشتری از خرید راحت باشد.

در هدایت‌گستر، گارانتی فقط یک نوشته روی جعبه نیست؛ بلکه تعهد ما به کیفیت، صداقت و رضایت مشتری است.